一、基本情况

    2017年10月，我国能源系统局12398服务热线（一下通称12398服务电话）共遭到高效相关信息6304件，环比增长率提高4.46%。

    按群众反映概念分类别，客户投诉410件，占为己有效短信的6.50%；投诉16件，占据效企业信息的0.25%；咨询公司5145件，霸占效个人信息的81.61%；表扬信、求助电话、推荐 等某些问题733件，强占效问题的11.63%。

    按产生渠道管理类别，12398的电话6242件，传真电话1件，电商email61件。（2017年10月达到很好新信息症状见表一）

二、区分情况报告

    2018年十月接到的更好新信息中，电能互联网服务业类4921件，占78.06%；新再造资源和可再造再造资源互联网服务业类682件，占10.82%；变压器油本身气互联网服务业类96件，占1.52%；新疆煤炭互联网服务业类2件，占0.03%；任何作用603件，占9.57%。

    投拆告发包括一起在功率制造企业，共369件。就金融产品类型环境看，投资项目修建因素3件，占0.81%;功率很安全因素24件，占6.5%;市場分级管理因素4件，占1.08%;输电提供服务因素323件，占87.53%;成本价成本和收取因素11件，占2.98%;的因素4件，占1.08%。（201六年9月功率制造企业可行信心按金融产品类型环境见表二）

三、分布情况

    2017年10月，中国各省（村民自治县、省辖市）确定高效讯息数目编排，江苏、广东、安平等省列全球前10位；遵循网络投诉人规模筛选，广州市、等等、甘肃古等省排序山东省前10位；依照700万平均投拆举报信率排顺，甘肃古、广东、河南等省是在全国的前10位。（2017年10月高效问题及投述举报者排明前10位状态见表三）

四、主要问题

    网络投诉申诉呈现的大问题一般聚焦在电气产业，一方面是新回收利用资源和可回收利用回收利用资源产业。

    魅力能源业内在魅力的服务、费用定价及收取费用、魅力能源健康等层面反馈的情况: 六是极少数国家配网建筑油烟净化器的建设单薄，过于频繁地停气、部位电路直流电压低，干扰市民正常人衣食住行；二极少数供水司在改变微信用户用电户规定性时未切实履行询问责任义务；三是极少数电力网建筑油烟净化器相应住所过近，电路损毁老化测试，都存在健康风险点等。

    新清洁再生资源和可复苏清洁再生资源行业领域重要展现了部门省市规划式太阳能带发电带发电工程项目并网来源于的困难，涉及到成本费用付款不尽早等故障。

    五、办理情况

    2017年10月，结合发达国内内关法律的规定法律的规定的规定，发达国内资源局派出所系统化学校对应属于系统化岗位工作职责区域的235件申诉举报人参与了审批，其它的不包括再生资源政府监管责任面积的已采用关于 标准规定参与了随时转办。

    2017年10月，已办结投诉申诉申诉471件(含部件往月结转)，拜访比率77.92%，反馈十分满意率84.74％。（2017年10月12398热线电话典型的告发告发装修细节基本正确处理环境见超大附件）

 附件.docx月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报.doc
附件.docx